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很多公司在客戶去電後會有什麼問券啊、語音滿意度之類的東西
然後~有心一點的公司可能會針對客戶回饋的東西有進一步的處理
可是~我不懂的是
電話打來就是說:
1、是說東西還沒收到嗎?
請問東西有沒有收到你們系統沒有紀錄嗎?處理的人員都沒有註記嗎?
2、想針對上次的情況跟您做個了解
要了解，往來的電話一定都有錄音，聽完錄音不就了解了?
特別是我曾在電話裡說很多次我平常不是很方便接電話!
所以到底還要打來了解什麼?
從一開始的疏失到後續將近一個星期的無聲無息，需要客戶再次打電話去追蹤?
這些東西究竟是希望客戶再說一次，還是其實用電話錄音了解反而比較快?
事情也已經處理完超過10天，問券寄回的時間更久，現在打來是想再次顯示貴公司處理事情的效率嗎?
到底是在做客戶關懷還是激怒客戶?!
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